اصول مذاکره تلفنی برای فریلنسرها

فریلنسری، یعنی ارائه خدمات حرفه‌ای به صورت مستقل و بدون وابستگی به یک کارفرما یا شرکت خاص. شما به عنوان یک فریلنسر، می‌تونید از مهارت‌های خودتون در زمینه‌هایی مثل برنامه‌نویسی، طراحی، بازاریابی، یا پشتیبانی مشتریان استفاده کنید و به صورت آنلاین با کارفرماهای مختلف در سراسر دنیا همکاری کنید. حالا، مذاکره تلفنی توی این حرفه چرا مهمه؟ چون وقتی قراره پروژه‌ای رو از کارفرما دریافت کنید، همین مکالمه تلفنی می‌تونه تعیین‌کننده موفقیت یا شکست شما باشه. اگه مذاکره‌تون درست انجام بشه، می‌تونید شرایط بهتری برای خودتون فراهم کنید و قراردادهایی ببندید که هم برای شما و هم برای کارفرما سودمند باشه.

فریلنسری می‌تونه منجر به درآمد دلاری بشه، درسته. اما واقعیت اینه که فقط داشتن مهارت کافی نیست. اگه نتونید خوب گفت‌وگو کنید، ممکنه پروژه‌هایی رو از دست بدید یا شرایطی رو قبول کنید که به نفع شما نیست. توی بازار رقابتی خوداشتغالی، مذاکره تلفنی نقش کلیدی داره و می‌تونه به شما کمک کنه تا به جایگاه بالاتری برسید و درآمد دلاری بهتری داشته باشید. بنابراین، یادگیری اصول مذاکره و به‌کارگیری تاکتیک‌های مناسب می‌تونه تأثیر مستقیمی روی افزایش درآمد شما داشته باشه.

چرا مذاکره تلفنی برای فریلنسرها حیاتی است؟

مذاکره تلفنی برای آزادکارها اهمیت زیادی داره، چون این مکالمه‌ها به شما فرصت می‌ده تا به صورت مستقیم با کارفرماها ارتباط برقرار کنید و به درک بهتری از نیازها و انتظارات اون‌ها برسید. همچنین، شما می‌تونید مهارت‌ها و تجربیات خودتون رو به طور مؤثرتری به نمایش بذارید و شرایط بهتری برای خودتون فراهم کنید. در واقع، مذاکره تلفنی پلیه که شما رو به پروژه‌های بهتر و درآمد بالاتر می‌رسونه.

💡نکته: طبق آمار گوگل، ۵۹ درصد مشتر‌ی‌ها تماس تلفنی رو به تماس چتی ترجیح می‌‌دن، و ۵۷ درصد اون‌ها دوست دارن با یه شخص واقعی صحبت کنن.

بررسی مزایای مذاکره تلفنی نسبت به روش‌های دیگر

یکی از مزیت‌های مذاکره تلفنی نسبت به روش‌های دیگر مثل ایمیل یا پیام‌رسان‌ها اینه که شما می‌تونید به سرعت به سوالات و ابهامات کارفرما پاسخ بدید و نگرانی‌هاش رو برطرف کنید. این نوع مذاکره امکان برقراری ارتباطی صمیمی‌تر و مؤثرتر رو فراهم می‌کنه و به شما این فرصت رو می‌ده که با صدای خودتون اعتمادسازی کنید. همچنین، مذاکره تلفنی می‌تونه کمک کنه تا مذاکرات به صورت سریع‌تر و با نتایج بهتری به پایان برسه.

تأثیر موفقیت در مذاکره تلفنی بر افزایش درآمد فری‌لنسری

وقتی که شما بتونید توی تماس تلفنی با کارفرما موفق باشید، این موفقیت به طور مستقیم روی درآمد شما تأثیر می‌ذاره. موفقیت در این مذاکرات می‌تونه منجر به بستن قراردادهایی با شرایط بهتر، قیمت بالاتر و پروژه‌های بیشتری بشه. علاوه بر این، وقتی شما به عنوان یه مذاکره‌کننده ماهر شناخته بشید، کارفرماها تمایل بیشتری به همکاری با شما پیدا می‌کنن و این موضوع در نهایت منجر به افزایش درآمد دلاری شما خواهد شد.

نه مرحله برای دستیابی به قراردادهای موفق — اصول مذاکره تلفنی برای فریلنسرها: ۹ مرحله برای دستیابی به قراردادهای موفق 4

💡نکته: طبق آمار، حدود ۸۰درصد توافقات یه پروژه به صورت تلفنی پیش می‌ره.

آماده‌سازی برای یک مذاکره تلفنی موفق

وقتی قراره وارد مذاکره تلفنی بشید، آمادگی قبل از تماس یکی از مهم‌ترین عوامله که می‌تونه تعیین‌کننده موفقیت یا شکست شما باشه. برای اینکه بهترین نتیجه رو از مذاکره بگیرید، اولین قدم اینه که هدف‌تون رو به‌طور دقیق مشخص کنید. این مرحله، کلیدی‌ترین بخش از فرآیند مذاکره‌ست و اگه به درستی انجام بشه، می‌تونه مسیر بقیه مذاکرات رو هموار کنه.

✅ مرحله ۱: مشخص کردن هدف مذاکره

قبل از اینکه گوشی تلفن رو بردارید و با کارفرما تماس بگیرید، باید بدونید دقیقاً از این مذاکره چی می‌خواید. آیا هدفتون اینه که پروژه‌ای رو قبول کنید که به مهارت‌ها و زمان‌بندی شما بخوره؟ یا شاید دنبال این هستید که قیمتی منصفانه برای کارتون تعیین کنید؟ به هر حال، بدون هدف مشخص، شما ممکنه توی مذاکره سردرگم بشید و نتونید به نتیجه‌ای برسید که به نفع شما باشه.

تعریف و اهمیت تعیین هدف قبل از شروع مذاکره

تعیین هدف قبل از شروع مذاکره، یعنی بدونید که دقیقاً دنبال چی هستید و چه چیزی برای شما اهمیت داره. این هدف می‌تونه شامل توافق بر سر بودجه، زمان‌بندی، یا حتی نحوه ارتباط با کارفرما باشه. اگه هدف‌تون مشخص باشه، نه تنها می‌تونید بهتر مذاکره کنید، بلکه می‌تونید به راحتی بفهمید که آیا این پروژه ارزش وقت و انرژی شما رو داره یا نه. این کار به شما کمک می‌کنه تا با اعتماد به نفس بیشتری وارد چانه‌زنی بشید و از حقوق‌تون دفاع کنید.

چگونه هدف‌های واقعی و قابل دستیابی تنظیم کنیم؟

وقتی می‌خواید هدف تعیین کنید، باید مطمئن بشید که این هدف‌ها واقعی و قابل دستیابی هستن. برای این کار، اول باید شناخت خوبی از توانایی‌ها و محدودیت‌های خودتون داشته باشید. بعد، با در نظر گرفتن نیازهای کارفرما، هدف‌هایی رو تنظیم کنید که هم به نفع شما و هم به نفع کارفرما باشه. مثلاً اگه فری لنسر ایرانی هستید و دنبال فریلنسری دلاری، باید هدف‌هاتون رو طوری تنظیم کنید که بتونید پروژه‌هایی رو انتخاب کنید که نه تنها درآمد دلاری خوبی دارند، بلکه به رشد حرفه‌ای شما هم کمک کنن.

یادتون باشه که هدف‌هاتون باید مشخص، قابل اندازه‌گیری، و در عین حال قابل انعطاف باشن تا در صورت نیاز بتونید اونا رو با شرایط گفت‌وگو تطبیق بدید. با این روش، شما می‌تونید به توافق‌هایی برسید که نه تنها به نفع شماست، بلکه رضایت کارفرما رو هم جلب می‌کنه.

برای آماده کردن یک متن خوب برای این قسمت از مذاکره، می‌تونید از چت‌جی‌پی‌تی کمک بگیرید.

✅ مرحله ۲: جمع‌آوری منابع و اطلاعات

وقتی پای تماس تلفنی وسط میاد، جمع‌آوری اطلاعات درست و کامل یکی از مهم‌ترین کارهایی است که باید انجام بدید. شما باید مثل یک کارآگاه همه‌ی سرنخ‌ها رو پیدا کنید تا بهترین نتیجه رو بگیرید.

اهمیت جمع‌آوری اطلاعات در مورد مشتری و پروژه

فرض کنید قراره با یه مشتری خارجی مذاکره کنید و پروژه‌ای رو که می‌تونید به راحتی انجام بدید قبول کنید. اما بدون داشتن اطلاعات کافی در مورد مشتری، نیازهاش، و حتی پروژه، ممکنه نتونید مذاکره رو به خوبی پیش ببرید و در نهایت، یا پروژه‌ای که ارزش وقتتون رو نداره قبول کنید یا بدتر، قرارداد رو از دست بدید. جمع‌آوری اطلاعات دقیق به شما کمک می‌کنه تا نه تنها با اعتماد به نفس بیشتری وارد مذاکره بشید، بلکه بتونید پیشنهادهایی بدید که دقیقاً نیازهای مشتری رو برآورده کنه.

معرفی ابزارها و منابع مفید برای جمع‌آوری اطلاعات

برای اینکه اطلاعات دقیقی از مشتری و پروژه داشته باشید، می‌تونید از ابزارهای مختلفی استفاده کنید. مثلاً سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مثل Zoho CRM، می‌تونن به شما کمک کنن تا همه‌ی اطلاعات مربوط به مشتری‌ها، تماس‌ها، و نقاط ضعف و قوت اونا رو جمع‌آوری کنید. این ابزارها به شما اجازه می‌دن که اطلاعات مربوط به مشتری رو ثبت کنید و به راحتی بهشون دسترسی داشته باشید.

یکی دیگه از ابزارهای مفید، سیستم‌های VoIP مثل Nextiva یا شماره مجازی آمریکا از طریق ایرانیکارت هست که به شما امکان می‌ده تماس‌های تلفنی رو از طریق اینترنت مدیریت کنید و داده‌های مشتری‌ها رو با CRMها مثل Salesforce و HubSpot همگام‌سازی کنید.

در نهایت، اگه به دنبال لیستی از مشتریان خاص برای تماس‌های سرد هستید، می‌تونید از پایگاه‌های داده‌ای مثل UpLead استفاده کنید. این ابزار به شما اجازه می‌ده که مشتری‌ها رو بر اساس معیارهای مختلف مثل عنوان شغلی، محل کسب‌وکار، صنعت، و تکنولوژی‌های مورد استفاده‌شون جستجو کنید و لیست‌هایی که نیاز دارید رو دانلود کنید.

با استفاده از این منابع و ابزارها، شما می‌تونید اطلاعات دقیقی جمع‌آوری کنید و مذاکره‌هاتون رو با آمادگی کامل شروع کنید، تا هم مشتری رو راضی کنید و هم به درآمد دلاری بیشتری برسید.

مراحل اصلی مذاکره تلفنی

✅ مرحله ۳: معرفی خودتان

وقتی صحبت از معرفی در یک مذاکره تلفنی می‌شه، لحظه‌ای حساس و تعیین‌کننده است. تو این مرحله، شما باید خودتون رو به شکلی حرفه‌ای و مؤثر معرفی کنید تا اولین تأثیر مثبت رو روی مخاطب بذارید.

نحوه معرفی حرفه‌ای و مؤثر در یک تماس تلفنی

وقتی که تلفن رو برمی‌دارید و به مشتری زنگ می‌زنید، سعی کنید با یک جمله ساده و مثبت شروع کنید. مثلاً با گفتن «سلام، صبح بخیر. من محمدرضا ذاکری هستم از XYZ شرکت» می‌تونید مکالمه رو شروع کنید. نیازی نیست که خیلی رسمی باشید، اما باید مطمئن بشید که لحن شما دوستانه و حرفه‌ای است.

هیچ‌وقت عذرخواهی نکنید یا نگید «ببخشید که مزاحمتون شدم». این جمله‌ها ممکنه به مشتری این حس رو بده که تماس شما ارزش وقتش رو نداره. همچنین، از پرسیدن سوال‌هایی مثل «آیا الآن وقت مناسبی برای صحبت کردن هست؟» پرهیز کنید. این سوال‌ها به مشتری راهی ساده برای پایان دادن به مکالمه می‌ده و احتمال اینکه بتونید وقت ملاقاتی رو ترتیب بدید رو تا ۴۰٪ کاهش می‌ده.

تکنیک‌های ایجاد اولین تأثیر مثبت

برای ایجاد یک تأثیر مثبت، به یاد داشته باشید که صدای شما اولین چیزی است که مشتری می‌شنوه. پس از لحن صمیمی و محکم استفاده کنید. همچنین، قبل از شروع مذاکره، به طور مختصر بگید که چرا تماس گرفتید و چگونه می‌تونید به مشتری کمک کنید. این کار باعث می‌شه که از همون ابتدا مشتری حس کنه که تماس شما مفید و ارزشمند است.

💡نکته: آمار نشون می‌ده که نداشتن مهارت مذاکره باعث افت ۶۳درصدی سود خالص کسب‌وکارها می‌شه.

برای مثال، می‌تونید بگید: «من امروز تماس گرفتم تا درباره راه‌های همکاری در پروژه‌های بین‌المللی و چگونگی افزایش درآمد دلاری شما صحبت کنیم.» این نوع جمله‌بندی نه تنها توجه مشتری رو جلب می‌کنه، بلکه به اون‌ها دلیل قانع‌کننده‌ای برای ادامه مکالمه می‌ده.

با استفاده از این تکنیک‌ها، می‌تونید خودتون رو به شکلی مؤثر معرفی کنید و پایه‌های یک مذاکره موفق رو از همون ابتدا بنا کنید.

✅ مرحله ۴: اشاره به نقاط مشترک

در هر مذاکره‌ای، یکی از راه‌های کلیدی برای ایجاد ارتباط بهتر و جلب اعتماد طرف مقابل، اشاره به نقاط مشترک است. این مرحله به شما کمک می‌کنه تا رابطه‌ای صمیمی‌تر و مؤثرتر با مشتری برقرار کنید و پایه‌ای برای همکاری‌های آینده بسازید.

💡نکته: ۸۲ درصد فروشنده‌های حرفه‌ای می‌گن که مهم‌ترین بخش فروش، ایجاد یک رابطه دوطرفه با مشتری هست که بعدها حتی منجر به فروش بیشتر می‌شه..

شناسایی و بهره‌برداری از نقاط مشترک برای ایجاد ارتباط بهتر

قبل از شروع چانه‌زنی، وقت بذارید و در مورد مشتری خودتون تحقیق کنید. این تحقیق می‌تونه شامل جستجو در لینکدین، سایت شرکت، یا حتی خواندن اخبار مرتبط باشه. مثلاً اگر متوجه شدید که شما و مشتری‌تون یک دوست مشترک دارید یا هر دو از یک دانشگاه فارغ‌التحصیل شدید، حتماً به این موضوع اشاره کنید. این نوع اشاره‌ها می‌تونه مکالمه رو از حالت رسمی و خشک خارج کنه و به شما کمک کنه که رابطه‌ای دوستانه‌تر و انسانی‌تر با مشتری برقرار کنید.

برای مثال، می‌تونید بگید: «من دیدم که شما هم با آقای احمدی در لینکدین ارتباط دارید؛ ایشون از دوستان خوب من هستن.» یا «من متوجه شدم که شما هم از دانشگاه تهران فارغ‌التحصیل شدید؛ چقدر خوب!»

نقش اشتراکات در ایجاد اعتماد در مذاکره

وقتی که شما نقاط مشترک رو شناسایی و به اون‌ها اشاره می‌کنید، مشتری احساس می‌کنه که شما با او هم‌مسیر هستید و این باعث افزایش اعتماد می‌شه. اشتراکات می‌تونن به شما کمک کنن تا سریع‌تر از یک رابطه کاری به یک همکاری نزدیک و مبتنی بر اعتماد برسید.

همچنین، وقتی مشتری حس می‌کنه که شما او رو درک می‌کنید و با او اشتراکاتی دارید، احتمال بیشتری داره که به پیشنهادات شما گوش بده و با شما وارد مذاکره بشه. به این ترتیب، شما می‌تونید مسیر مذاکره رو به سمت توافقات برد-برد هدایت کنید و از این طریق به اهداف فریلنسری دلاری و موفقیت در بازارهای بین‌المللی نزدیک‌تر بشید.

در نهایت، یادتون باشه که ایجاد ارتباطات انسانی و اعتمادسازی یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در مذاکره است. با اشاره به نقاط مشترک و ایجاد این پیوندها، می‌تونید مذاکرات خودتون رو به سطح بالاتری ببرید.

✅ مرحله ۵: توضیح هدف تماس

وقتی توی یه تماس کاری هستید، یکی از مهم‌ترین کارهایی که باید انجام بدید، اینه که هدف تماستون رو به‌طور واضح و حرفه‌ای بیان کنید. اینکه دقیقاً چرا تماس گرفتید، می‌تونه تاثیر زیادی روی موفقیت مذاکره‌تون داشته باشه. برای اینکه طرف مقابل دقیقاً بفهمه چرا تماس گرفتید، باید هدف رو شفاف و مشخص بگید. مثلاً اگه می‌خواید برندتون رو معرفی کنید، می‌تونید بگید: «زنگ زدم تا یه معرفی کوتاه از برند و خدماتمون داشته باشم.»

وقتی هدف تماس رو از همون اول مشخص می‌کنید، طرف مقابل می‌دونه که قراره درباره چی صحبت کنید و چه انتظاری از مکالمه داشته باشه. این کار باعث می‌شه از ابهام جلوگیری بشه و مکالمه راحت‌تر پیش بره.

تو مذاکره، تعامل خوب یعنی هم گوش دادن و هم جواب دادن به طرف مقابل. بعد از اینکه هدف تماستون رو روشن کردید، باید خوب گوش بدید و به سوالات و نظرات طرف مقابل جواب بدید. این تعامل دوطرفه کمک می‌کنه که نقاط مشترک بیشتری پیدا کنید و مذاکره رو به سمت یه توافق موفق پیش ببرید.

✅ مرحله ۶: پرسیدن سوال

یکی از مهم‌ترین بخش‌های یه مذاکره تلفنی موفق، پرسیدن سوالات هوشمندانه‌ است. وقتی سوال‌های درست می‌پرسید، نشون می‌دید که واقعاً به نیازهای مشتری اهمیت می‌دید و این موضوع کمک می‌کنه تا بهتر بفهمید مشتری دنبال چی هست.

مثلاً شما می‌تونید با سوال کردن درباره بودجه مشتری، نیازهای خاصشون، یا مشکلاتی که دارن، بفهمید که آیا اون‌ها واقعاً به خدمات یا محصول شما نیاز دارن یا نه. سوالاتی مثل «آیا محدودیتی در بودجه برای این محصول دارید؟» یا «آیا مشکلاتی توی کار روزمره دارید که ما بتونیم حلش کنیم؟» کمک می‌کنن که هم مشتری رو بهتر بشناسید و هم از اینکه فرصت خوبی برای همکاری دارید مطمئن بشید.

از طرفی، وقتی مشتری رو وارد مکالمه می‌کنید و بهشون فرصت می‌دید که درباره نیازهاشون صحبت کنن، باعث می‌شه احساس کنن که نظرشون مهمه. این کار مشارکت فعال مشتری رو توی تعامل بیشتر می‌کنه و احتمال رسیدن به توافق بالا می‌ره.

در نهایت، وقتی از مشتری سوال می‌پرسید و اطلاعات مفیدی به دست میارید، حتماً این اطلاعات رو ثبت کنید تا بعداً توی جلسات دیگه یا ارائه‌ها ازشون استفاده کنید. اینجوری مشتری متوجه می‌شه که شما دقیقاً به نیازها و خواسته‌هاش گوش دادید و این خیلی توی تجربه مثبت مشتری تاثیرگذاره.

✅ مرحله ۷: ارائه مزیت رقابتی

خب، حالا وقتشه که مزیت‌های رقابتی خودتون رو به مشتریان بین‌المللی ارائه بدید. توی مذاکره تلفنی، شما فقط چند ثانیه فرصت دارید تا مشتری رو متقاعد کنید که چرا شما بهترین گزینه هستید. توی همین زمان کوتاه، باید به طور واضح و مختصر بگید که چی شما رو از بقیه رقبا متمایز می‌کنه.

برای مثال، اگه شما یه آزادکار ایرانی هستید که توی فریلنسری دلاری فعالیت می‌کنید، می‌تونید به تخصص خاص خودتون توی یه حوزه‌ی خاص اشاره کنید. مثلاً: «من به‌عنوان یه طراح وب با تجربه‌ی چندین ساله در بازار بین‌المللی، می‌تونم به شما کمک کنم که وبسایتی طراحی کنید که هم از لحاظ کارایی عالی باشه و هم بتونه مخاطبان شما رو توی بازارهای مختلف جذب کنه.»

اینجا باید به این فکر کنید که چه چیزی شما رو توی بازارهای بین‌المللی متمایز می‌کنه. مثلاً اگه تجربه کار با مشتریان خارجی دارید، یا تخصص خاصی توی یه نرم‌افزار یا تکنولوژی دارید که بقیه ندارن، این‌ها رو برجسته کنید. هدف اینه که مشتری حس کنه شما دقیقاً همونی هستید که نیاز داره.

در نهایت، وقتی مزیت رقابتی‌تون رو مطرح می‌کنید، حتماً از مثال‌های واقعی و ملموس استفاده کنید. اینجوری مشتری بهتر می‌تونه تصور کنه که شما چطور می‌تونید بهش کمک کنید و چقدر تخصص دارید.

✅ مرحله ۸: آمادگی برای پاسخ به سوالات و مخالفت‌ها

یکی از بخش‌های مهم هر مذاکره تلفنی، آمادگی برای پاسخ به سوالات و مخالفت‌های احتمالی مشتریه. اینجاست که باید خیلی حرفه‌ای عمل کنید تا نذارید سوالات یا مخالفت‌های مشتری مسیر تعامل رو به سمت شکست ببره.

راهکارهای مدیریت مخالفت‌ها و رفع ابهامات مشتریان

برای اینکه بتونید مخالفت‌ها رو به درستی مدیریت کنید، باید از قبل آماده باشید. مثلاً اگر مشتری از قیمت شما ناراضی بود و گفت «این قیمت کمی بالاست»، شما باید توضیح بدید که چرا خدمات شما ارزش این هزینه رو داره. مثلاً می‌تونید به تخصص‌تون در یه حوزه‌ی خاص اشاره کنید یا بگید که چطور خدمات شما می‌تونه در درازمدت به مشتری سود برسونه.

یا اگر مشتری نگران تجربه‌ی کاری شماست و می‌پرسه «آیا تیم شما تجربه کافی برای این کار رو داره؟»، اینجا می‌تونید به نمونه کارها یا پروژه‌های مشابه که قبلاً انجام دادید اشاره کنید و به مشتری اطمینان بدید که شما می‌تونید از پس این کار بربیاید.

نقش آمادگی در جلوگیری از شکست در مذاکره

آمادگی برای پاسخ به سوالات و مخالفت‌ها، یکی از کلیدهای موفقیت در مذاکره است. اگر از قبل به تمام احتمالات فکر کرده باشید و برای هر سوال یا مخالفتی پاسخ آماده داشته باشید، می‌تونید مذاکره رو به سمت موفقیت هدایت کنید.

مثلاً ممکنه مشتری بگه «ما از ارائه‌دهنده فعلی‌مون راضی هستیم و نیازی به تغییر نداریم.» در اینجا، می‌تونید به مزیت‌های خدمات‌تون اشاره کنید و توضیح بدید که چرا تغییر به خدمات شما می‌تونه به نفع مشتری باشه، حتی اگر از وضعیت فعلی راضی هست.

به خاطر داشته باشید که آماده بودن به شما این امکان رو می‌ده که به‌جای غافلگیر شدن، با اعتماد به نفس به سوالات و مخالفت‌ها پاسخ بدید و مذاکره رو با موفقیت به پایان برسونید.

✅ مرحله ۹: دعوت به عمل (Call to Action)

وقتی که به پایان مباحثه رسیدید، مهم‌ترین مرحله اینه که مشتری رو به عمل خاصی دعوت کنید تا مطمئن بشید که گفتگو به نتیجه‌ای ملموس می‌رسه. دعوت به عمل (CTA) یعنی شما تلاش می‌کنید که مشتری رو به قدم بعدی در فرآیند فروش هدایت کنید و هدف خودتون از تماس رو دنبال کنید.

اهمیت دعوت به عمل در پایان مذاکره برای اطمینان از پیگیری‌های بعدی

دعوت به عمل به شما کمک می‌کنه که مذاکرات رو به مرحله‌ی بعدی ببرید و از اینکه صحبت‌هاتون به نتیجه‌ای مشخص می‌رسه، اطمینان حاصل کنید. مثلاً اگر در خلال تماس، با مشتری صحبت کردید و قرار شد که یک دمو از محصول رو ارائه بدید، با دعوت به عمل می‌تونید مطمئن بشید که این قرار ملاقات برگزار می‌شه و پیگیری‌های بعدی انجام می‌گیره.

چگونه مشتری را به اقدامات بعدی ترغیب کنیم؟

برای اینکه مشتری رو به اقدامات بعدی ترغیب کنید، باید پیشنهادهای واضح و مشخصی بدید. مثلاً می‌تونید بگید: «خیلی دوست دارم که با یک ارائه سریع ۱۵ دقیقه‌ای خدماتمون رو نشون بدم. آیا هفته‌ی آینده زمان دارید؟» یا اگر بخواید اطلاعات تماس رو بگیرید، می‌تونید بپرسید: «اگر ایمیل شما رو داشته باشم، می‌تونم اطلاعات بیشتری درباره خدماتمون ارسال کنم و راه‌های کمک به شما رو توضیح بدم. آدرس ایمیل شما چیه؟»

حتما به یاد داشته باشید که حتی اگر مشتری به دعوت به عمل اولیه شما پاسخ نداد، باید همچنان با احترام ادامه بدید و پیشنهاد کنید که اطلاعاتی رو برای مراجعات آینده ارسال کنید. مثلاً می‌تونید بگید: «اشکالی نداره، من می‌تونم اطلاعاتی رو به ایمیل شما ارسال کنم تا اگر به هر دلیلی نیاز به مراجعه داشتید، در دسترس باشه. آدرس ایمیل شما چیه؟»

این کار باعث می‌شه که همیشه یک قدم به جلو پیش برید و فرصت‌های بیشتری برای تعامل با مشتری فراهم کنید.

نکات کلیدی برای مذاکره تلفنی موفق

شناخت نیازها: قبل از تماس، با تحقیق و بررسی نیازهای مشتری، بهتر می‌تونید پیشنهادات مناسب رو ارائه بدید.
گوش دادن فعال: با توجه به مشکلات و نیازهای مشتری، می‌تونید راهکارهای دقیق و عملی ارائه بدید.
تنظیم درست اهداف: داشتن اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری در مباحثه، شانس موفقیت شما رو بیشتر می‌کنه.

استراتژی‌های پیشرفته برای مذاکره تلفنی با مشتریان بین‌المللی

برای مذاکره با مشتریان بین‌المللی، باید استراتژی‌های خاصی رو در نظر داشته باشید تا بتونید مذاکرات خود رو به بهترین شکل پیش ببرید. اینجا چند روش پیشرفته برای موفقیت در مذاکره‌های تلفنی با مشتریان بین‌المللی آورده شده:

پژوهش دقیق: قبل از تماس، تحقیقات کامل درباره مشتری و بازار هدفشون انجام بدید. این کار به شما کمک می‌کنه تا بهتر بتونید نیازهاشون رو درک کنید و راهکارهای مناسب پیشنهاد بدید.
گوش دادن فعال: حین مذاکره، به دقت به صحبت‌های مشتری گوش بدید و سوالات هوشمندانه بپرسید تا بتونید نیازهای اصلیشون رو بفهمید.
تنظیم پیشنهادات خاص: بر اساس نیازهای مشخص مشتری، پیشنهاداتی دقیق و خاص ارائه بدید که به طور مستقیم به حل مشکلاتشون کمک کنه.
استفاده از ابزارهای ارتباطی: ابزارهای پیشرفته مثل سیستم‌های CRM و ابزارهای ارتباطی آنلاین می‌تونن به شما در مدیریت مذاکرات و پیگیری‌های بعدی کمک کنن.

نتیجه‌گیری

حالا که با مراحل مختلف مذاکره تلفنی آشنا شدیم، وقتشه یه جمع‌بندی از ۹ مرحله مذاکره تلفنی داشته باشیم:

تعیین هدف مذاکره: مشخص کنید چرا تماس می‌زنید و چه چیزی رو می‌خواهید به دست بیارید.
جمع‌آوری منابع و اطلاعات: با استفاده از ابزارهای مناسب، اطلاعات کافی درباره مشتری و پروژه جمع‌آوری کنید.
معرفی خودتان: به صورت حرفه‌ای و مؤثر خودتون رو معرفی کنید.
اشاره به نقاط مشترک: از نقاط مشترک برای ایجاد ارتباط بهتر و جلب اعتماد استفاده کنید.
توضیح هدف تماس: هدف تماس رو به وضوح بیان کنید تا مشتری بدونه چرا باهاش تماس گرفتید.
پرسیدن سوال: با پرسیدن سوالات هوشمندانه، نیازهای مشتری رو بهتر درک کنید.
ارائه مزیت رقابتی: مزیت‌های رقابتی خودتون رو به طور واضح به مشتری معرفی کنید.
آمادگی برای پاسخ به سوالات و مخالفت‌ها: آماده باشید تا به سوالات و مخالفت‌های مشتری پاسخ بدید.
دعوت به عمل (Call to Action): مشتری رو به اقدامات بعدی ترغیب کنید تا مذاکره به نتیجه برسه.

یادتون باشه که استمرار در بهبود مهارت‌های مذاکره تلفنی می‌تونه تأثیر زیادی روی موفقیت و درآمد شما به عنوان فریلنسر داشته باشه. با تمرین و استفاده از تکنیک‌های درست، می‌تونید مذاکرات خود رو به بهترین شکل پیش ببرید و به نتایج موفقیت‌آمیزی برسید.